为畅通民意收集渠道，精准排查行业风险、回应群众诉求，河北省保定市市场监督管理局坚持自愿参与、择优选聘、动态管理原则，面向全市餐饮从业、外卖配送、健康体检工作等人员选聘“民情联系员”。鼓励其收集行业诉求、报送风险隐患线索、宣传普及监管领域政策法规，全面激活“民情联系员”队伍活力。
一是搭建高效沟通平台。建立局领导常态化对接联络工作机制，统筹整合线上沟通联系、线下走访座谈、日常对接交流等多元渠道，全方位搭建双向互通、高效便捷的沟通平台，为精准监管、精准服务、精准施策筑牢基础。
二是激活多元共治效能。鼓励“民情联系员”发挥三大核心作用：当好“民情听筒”，广泛收集梳理消费者食品安全诉求、行业共性隐患、企业服务需求、苗头性舆情动态，畅通信息渠道；当好“安全探头”，排查上报入网商户无证经营、超范围经营、后厨环境卫生不达标、从业人员无证上岗等风险隐患，延伸监管触角；当好“宣传端口”，常态化普及食品安全法规和监管政策，正面疏导负面舆情，主动化解认知误区，筑牢共治防线。
三是提升问题处置质效。完善“接收—分办—处置—反馈—归档”全闭环处置流程，切实实现民意诉求与风险线索件件有落实、事事有回音，以社会共治力量助推网络餐饮行业安全规范发展。截至目前，已聘请“民情联系员”360人，完成线索核查处置294条。（来源：国家市场监督管理总局）
